Al fine di limitare o impedire l'interruzione dei servizi che la tua infrastruttura IT rende disponibili, la C.F.P.S. offre la competenza di tutto il suo staff e dei suoi partner garantendo un supporto costante e affidabile.
Qualsiasi siano le tue esigenze di ripristino, la C.F.P.S. ha la risposta: la propria offerta di manutenzione è declinata su 4 livelli di servizio che arrivano a soddisfare i bisogni degli ambienti di produzione più critici, quali quelli sanitari. Questo è reso possibile grazie all'articolazione della struttura di Assistenza e Manutenzione che si compone di 4 unità organizzative:
- Gestione chiamate. Riceve la richiesta, verifica la copertura contrattuale, assegna un codice alla chiamata e la assegna al Centro Diagnosi
- Qualificazione e Diagnosi. Il personale tecnico provvederà a richiamare il Cliente acquisendo informazioni di dettaglio e richiedendo, se ritenuto utile, l’esecuzione di alcune attività con l’obiettivo di determinare la natura del problema e le azioni necessarie per la sua risoluzione
- Supporto tecnico. Questa unità ha la responsabilità di supportare, attraverso personale tecnico specializzato, le strutture operative. Agisce come interfaccia con i centri di competenza/supporto internazionali dei produttori nel caso in cui la complessità del problema richieda tale escalation. In questo particolare caso la struttura, in strettissima sinergia con i supporti internazionali, definisce e coordina il piano d’azione necessario alla risoluzione del problema
- Field Operation. Questa unità si avvale del personale tecnico dislocato su tutto il territorio nazionale che effettua gli interventi on site.